В 2014 году казахстанский национальный авиаперевозчик «Эйр Астана» третий год подряд стала обладателем рейтинга 4 звезды по версии агентства Skytrax, как «Лучшая авиакомпания Центральной Азии и Индии», а также была удостоена премии за «Лучшее бортовое обслуживание в Центральной Азии и Индии» во второй раз. Церемония награждения победителей прошла в рамках проведения авиашоу в Фарнборо (Великобритания) 15 июля 2014 года. В 2012 году «Эйр Астане» было присуждено 4 звезды агентства Skytrax, и она является единственной среди авиакомпаний СНГ и Восточной Европы, удостоенной столь высокого рейтинга. 

Получение престижных наград поставило национального авиаперевозчика Казахстана в один ряд с лучшими авиакомпаниями мира по уровню обслуживания клиентов в небе и на земле.

Международная независимая премия World Airline Awards рейтингового агентства Skytrax является основным инструментом измерения уровня удовлетворенности пассажиров авиакомпаний по всему миру. Уникальный формат исследования основан на анализе оценок бизнес пассажиров и туристов, путешествующих разными классами. Опрос по наземному и бортовому обслуживанию пассажиров проводился по телефону, путем анкетирования и онлайн-опроса в течение 10 месяцев. Оценка качества услуг авиакомпаний была проведена по целому ряду критериев касательно основных видов услуг и обслуживания, в том числе, регистрации, посадки, комфорта салона, чистоты, питания, напитков, развлекательной системы на борту и бортового обслуживания. Исследование охватило более 200 авиалиний, от крупных международных авиакомпаний до небольших местных авиаперевозчиков.